1月20日下午，朝阳区接诉即办讲故事分享会举办，15位来自基层一线的“接诉人”走上讲台，将他们亲身经历的故事娓娓道来。

朝阳区市场监管局太阳宫所副所长张志超率先上台，讲述了去年9月的那次“爆单”。“当我准备按常规流程签收工单时，屏幕上的数字瞬间破千，投诉的都是同一家传媒公司。”他说。

同事立即联系企业负责人，终于理清了事情的前因后果。原来，诉求群体是一名网红的粉丝，通过平台购买了刊登其照片的杂志，但长期未发货，平台还擅自关闭了退费通道。目前，企业负责人正在外省接受调查。

第二天，工单继续飙升至5656件。太阳宫所的工作人员兵分三路，一路联系企业，启动立案程序；一路联系诉求人；还有一路三省联动、推动退费事宜。

从立案到结案，常规流程大约要90天。但这几千张工单背后的焦虑情绪等不了！他们迅速认定管辖权，跨省协同处理，而后调查取证、案件会商。仅4天就完成结案。

15名“接诉人”，每个人都有曲折的故事。有区房管局“一哨”联动，破冰多产权老楼“漏水顽疾”；有小关街道党建引领“三维发力”，变“垃圾堆”为“共享花园”；有酒仙桥街道以“三群工作法”解开老旧小区“停车锁”的共治实践……这些故事将收录在《朝阳区接诉即办故事集》中，作为基层实践教材供全区学习借鉴。

来源：北京日报客户端

记者：朱松梅,程功